При проведении работ в области деятельности Системы ИНТЕРГАЗСЕРТ её участники, эксперты и другие специалисты Системы ИНТЕРГАЗСЕРТ обязаны:

• проводить работы в Системе ИНТЕРГАЗСЕРТ в пределах своей области деятельности, в соответствии с требованиями документов Системы ИНТЕРГАЗСЕРТ и условиями договоров на проведение соответствующих работ;
• проводить проверки и испытания, используя объективные и повторяемые методы и способы;
• быть объективными при оценке полученных в ходе работ данных, которые могут повлиять на выводы по результатам работ и потребовать проведение дополнительных проверок;
• быть взвешенными и адекватными в своих выводах;
• излагать результаты проверок ясно, убедительно и достаточно кратко;
• сотрудничать с представителями заявителей, уважительно относиться к ним;
• быть беспристрастными и свободными от влияний, которые могли бы сказаться на объективности оценок и выводов по результатам проведенных работ.

В случае возникновения претензий к качеству работы органа по сертификации или испытательной лаборатории (центра), в том числе – эксперта, специалиста – заявитель вправе обратиться в орган по сертификации или испытательную лабораторию (центр), которые обязаны рассмотреть и проанализировать причины возникновения претензии и разработать план корректирующих действий по устранению причин ее возникновения.

В случае, если заявитель на подтверждение компетентности не удовлетворён решением, принятым органом по сертификации или испытательной лабораторией (центром), он вправе обратиться с апелляцией в Центральный орган, который поручает Комиссии по апелляциям Центрального органа рассмотреть претензию по существу и представить свои заключения и предложения. Заключения и предложения направляются заявителю.

В случае, если заявитель на подтверждение компетентности не удовлетворён решением, принятым Центральным органом, он вправе обратиться с апелляцией в Координационный орган, который организовывает работу по ее рассмотрению в Комиссии по апелляциям и представлению заключения в установленные сроки. Деятельность Комиссии по апелляциям осуществляется в соответствии с документом «Система добровольной сертификации ИНТЕРГАЗСЕРТ. Положение о Комиссии по апелляциям Системы». Заключение направляются заявителю.

Спорные вопросы, возникающие между участниками Системы ИНТЕРГАЗСЕРТ, могут быть решены также в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Рассмотрению подлежат апелляции, поданные в письменном виде.

Не подлежат рассмотрению апелляции, связанные с сертификатами (свидетельствами, протоколами испытаний), срок действия которых к моменту подачи апелляции истёк.